SEO local i Google My Business el 2027: com aparèixer el primer a Google Maps

Lectura: 46 min

El SEO local decideix si, quan algú cerca «fisioterapeuta a Chamberí» o «restaurant a prop meu», al mapa de Google hi surt el teu negoci o el del davant. I gairebé mai no guanya el millor ni el que fa més anys que és obert: guanya el que millor explica a Google qui és, què fa i on és.

És habitual trobar clíniques amb vint anys d'ofici que no apareixen al mapa del seu propi barri i negocis acabats d'obrir que hi surten els primers. No és sort. Al darrere hi ha una fitxa ben configurada, ressenyes que arriben cada setmana i un web que confirma el que diu la fitxa.

En aquesta guia t'explico com guanyar el mapa per al 2027, pas a pas: com decideix Google el rànquing local segons la seva pròpia documentació, com crear i optimitzar el Perfil d'Empresa de Google camp per camp, com aconseguir ressenyes sense saltar-te la llei, què necessita el teu web, com aparèixer al Mode IA, a Ask Maps i a ChatGPT, i com mesurar si tot plegat et porta clients.

Sempre separo el que diu Google, amb enllaç a la font, del que és criteri meu. En SEO local circulen molts «trucs» que funcionen uns quants mesos i acaben amb la fitxa suspesa.

Definició

Què és el SEO local

El SEO local és la feina perquè un negoci aparegui quan algú cerca els seus serveis en una zona concreta: al bloc del mapa de Google, a Google Maps, als resultats orgànics amb intenció local i, cada vegada més, a les respostes dels assistents d'intel·ligència artificial.

La seva base és el Perfil d'Empresa de Google, la fitxa del teu negoci, però no s'acaba aquí. Les ressenyes, el web, les mencions en altres llocs i la coherència de les teves dades a tot arreu són les que decideixen si surts el primer o el setè.

Què és Google My Business i com es diu ara?

Google My Business és el nom antic de l'actual Perfil d'Empresa de Google (Google Business Profile, en anglès; Google Mi Negocio era el nom antic en castellà): la fitxa gratuïta amb què el teu negoci apareix a la Cerca i a Google Maps amb l'adreça, l'horari, el telèfon, les fotos i les ressenyes. És la mateixa eina; només n'ha canviat el nom.

Per això la gent la cerca de tantes maneres: fitxa de Google, fitxa de Google Maps, Google Business o perfil d'empresa de Google. A l'ajuda de Google en català hi surt com a «Perfil d'empresa a Google». Avui es gestiona des de business.google.com o directament des de la Cerca i Maps amb el compte propietari. En aquesta guia l'anomeno «Perfil d'Empresa» o, simplement, «fitxa».

Google va canviar el nom de Google My Business pel de Google Business Profile el novembre de 2021 i va traslladar la gestió de les fitxes a la Cerca i a Maps.

Què és el local pack de Google?

El local pack és el bloc amb un mapa i tres negocis que Google mostra quan una cerca té intenció local, normalment per sobre dels resultats orgànics. Al mòbil, a més, molta gent passa directament a Google Maps, on la llista és més llarga. Ser en aquestes tres primeres posicions és l'objectiu de gairebé tot el que ve a continuació.

Avui un negoci local pot aparèixer en molts més llocs que el mapa:

On apareixes	Què ho alimenta	Què controles tu
Local pack (el bloc del mapa a Google)	Perfil d'Empresa, ressenyes, web i mencions	Gairebé tot, excepte la distància
Google Maps	El mateix, amb més pes de la ubicació de l'usuari	Fitxa, fotos, horari i ressenyes
Resultats orgànics locals	El teu web: pàgines de servei, de seu i de contacte	Contingut, enllaços i SEO tècnic
AI Overviews i Mode IA de Google	Les mateixes fonts que la cerca, inclòs el Perfil d'Empresa	Que la informació sigui completa i coherent
Ask Maps (Gemini dins de Google Maps)	Dades de la fitxa i ressenyes dels usuaris	Fitxa completa i ressenyes detallades
ChatGPT, Gemini, Perplexity	Webs, directoris, llistats i proveïdors de dades de negocis	El teu web i la teva presència en llocs del sector
Apple Maps i Bing	Apple Business Connect i Bing Places	Alta i dades idèntiques a les de Google

Quins negocis necessiten SEO local?

El necessita qualsevol negoci que atén clients en persona en una zona concreta: al seu local (una clínica, un restaurant, una botiga, un despatx) o desplaçant-se a casa del client (un lampista, una empresa de reformes, un servei de neteja). Google ho deixa clar en els seus requisits: per tenir Perfil d'Empresa, algú ha d'atendre els clients de manera presencial durant l'horari indicat.

Segons aquestes mateixes directrius, no poden tenir fitxa els negocis que només existeixen a internet, les propietats de lloguer o en venda i els agents que només generen contactes per a altres. Si només vens en línia, el que et cal és SEO a seques, no SEO local.

Algoritme

Com aparèixer el primer a Google Maps: així decideix Google el rànquing local

Google ho explica a la seva ajuda: els resultats locals es basen principalment en la rellevància, la distància i la popularitat (el que en SEO se sol anomenar prominència), i no es pot sol·licitar ni pagar un posicionament local millor. Tot el SEO local consisteix a millorar els dos factors que depenen de tu i a no barallar-te amb el tercer.

Google no publica el pes de cada senyal. El més semblant a un rànquing és l'enquesta que Whitespark fa cada any a especialistes en SEO local. No són dades de Google, sinó l'opinió ponderada de 47 experts, però coincideix força amb el que es veu quan es treballen fitxes:

Posició	Factor per al mapa (segons els experts)	Què hi faria
1	Categoria principal del Perfil d'Empresa	Triar la més específica que descrigui el que ets
2	Proximitat de l'adreça al punt de cerca	Res: acceptar-la i treballar la resta
3	Paraules clau al nom de la fitxa	No fer-ho: Google ho prohibeix (ho explico a errors)
4	Adreça física a la ciutat que es cerca	Fer servir la teva adreça real, mai una d'inventada
5	Estar obert en el moment de la cerca	Horari real i horaris especials sempre al dia
6	Valoració mitjana alta a Google	Un sistema constant de ressenyes i un servei que les mereixi
7	Adreça visible a la fitxa (no amagada com a àrea de servei)	Mostrar-la si de debò atens al local
8	Categories addicionals	Poques i afins a la principal
9	Nombre de ressenyes amb text a Google	Demanar-les a tots els clients, sempre

Font: Whitespark, Local Search Ranking Factors (edició publicada el 6 de novembre de 2025). És una enquesta a especialistes, no documentació de Google.

Es pot pagar per sortir el primer a Google Maps?

Als resultats gratuïts, no: Google afirma que no es pot pagar per un posicionament local millor. El que sí que existeix són els anuncis de Google Ads, que poden aparèixer a la Cerca i a Maps marcats com a patrocinats. És una altra lliga: quan deixes de pagar, desapareixes. Una campanya de Google Ads ben segmentada serveix per omplir l'agenda mentre la fitxa guanya posicions, no per substituir-la.

Per què canvia la meva posició segons des d'on cerco?

Perquè la distància és un dels tres factors. Si cerques «dentista» des de la porta de la teva clínica, pots sortir el primer; si cerques el mateix a dos quilòmetres, potser surts el novè. Per això una sola cerca des del teu mòbil no diu res. Per saber on guanyes i on perds, les eines de quadrícula (geo-grid) repeteixen la cerca des de desenes de punts del mapa i t'ensenyen la teva posició barri a barri.

Pas 1

Pas 1: crear el Perfil d'Empresa de Google i donar d'alta el teu negoci a Google Maps

Crear la fitxa és gratuït i es fa a business.google.com/add, però abans convé comprovar dues coses: que el teu negoci compleix els requisits i que no hi ha ja una fitxa creada per Google, per un antic treballador o per una agència anterior. Un duplicat a la mateixa adreça és un dels motius més habituals pels quals un negoci no apareix.

Si la fitxa ja existeix i ningú no l'ha verificada, cerca-la a Google Maps i prem «Reclama aquesta empresa». Si la va verificar una altra persona, en pots sol·licitar la propietat des del mateix perfil. Amb això clar, l'alta segueix aquest ordre:

• Nom real
• Categoria principal
• Adreça o zona de servei
• Telèfon i web
• Verificació

Com puc posar el meu negoci a Google Maps si treballo des de casa?

Com a negoci d'àrea de servei: dones d'alta la fitxa amb la teva adreça per a la verificació, però l'amagues al públic i defineixes les zones on treballes. Google permet fins a 20 zones, per ciutat, codi postal o àrea (no com un radi en quilòmetres), i recomana que no siguin a més d'unes dues hores en cotxe de la teva base.

Un lampista de Sevilla que treballa des de casa hi posaria Sevilla, Dos Hermanas i els municipis propers on va de debò, no «tota Andalusia». Abastar més territori no et fa aparèixer més lluny: la distància continua comptant des de la teva ubicació registrada.

Quant triga a aparèixer el meu negoci a Google Maps?

Tan bon punt la fitxa està verificada (t'ho explico just a sota), apareix quan algú cerca el teu nom. Sortir a dalt en cerques genèriques («taller mecànic a Getafe») és una altra història: depèn de la competència de la teva zona i de les ressenyes i mencions que vagis sumant, i això es mesura en mesos, no en dies.

Verificació

Carta de Google My Business: què és i com verificar el teu negoci

La carta de Google My Business és la postal amb què Google comprova que el teu negoci és a l'adreça de la fitxa. Porta un codi de 5 dígits que s'introdueix al Perfil d'Empresa per verificar-lo. És només un dels mètodes possibles: Google decideix quins t'ofereix i no es poden canviar.

Verificar és el que et dona el control de la fitxa i, segons Google, fa més probable que aparegui als resultats. Aquests són els mètodes que descriu la seva ajuda:

Mètode	Com funciona	Compte amb
Telèfon o SMS	Reps un codi i l'introdueixes al perfil	Les centraletes automàtiques (IVR) no reben el codi
Correu electrònic	Segueixes els passos del correu que t'envia Google	Que el correu sigui de l'empresa i que algú el revisi
Gravació de vídeo	Graves en directe la ubicació, el negoci i una prova que el gestiones	Un sol vídeo continu, sense editar, des del mòbil
Videotrucada en directe	Un representant de Google et guia mentre ensenyes el local	Només està disponible en el teu horari d'obertura
Carta postal	Reps un codi de 5 dígits	No canviïs el nom, l'adreça ni la categoria mentre esperes el codi

Un cop completada la verificació, la revisió pot trigar fins a 5 dies laborables. Si el teu web està verificat a Search Console, algunes verificacions són immediates.

Quant triga a arribar la carta de Google i on es posa el codi?

Segons Google, la majoria dels codis arriben en un termini de 14 dies i caduquen al cap de 30. Quan t'arribi, entra al teu perfil, escriu els 5 dígits al camp «Codi» i prem «Envia». Mentre esperes, no canviïs el nom, l'adreça ni la categoria, perquè el codi deixaria de funcionar. I no el donis a ningú, ni tan sols a qui gestiona la teva fitxa: Google no te'l demanarà mai.

Què faig si no m'arriba la carta de Google o el codi ha caducat?

No demanis un altre codi abans d'hora: Google anul·la el que és en camí i t'envia una altra carta, de manera que el procés s'allarga. Comprova que l'adreça postal de la fitxa està ben escrita. Si el codi caduca, sol·licita'n un de nou; si la verificació no es completa, torna a aparèixer el botó «Verifica» i pots provar un altre mètode, i si no en tens cap, contacta amb l'assistència de Google. En teclejar-lo, compte: l'ajuda de Google avisa que, amb més de 5 codis erronis, la verificació falla.

Com verificar Google My Business sense carta: per vídeo, telèfon o correu?

Només si Google t'ofereix aquests mètodes al perfil. El vídeo és el que recomana quan està disponible: una gravació en directe, contínua i sense editar, d'almenys 30 segons, feta des del mòbil al teu Perfil d'Empresa. Ha de mostrar on ets (carrer, número o negocis propers), que el negoci existeix (el rètol amb el nom de la fitxa o, si vas a domicili, les teves eines) i que el gestiones (la caixa, la cuina, el magatzem o la furgoneta amb la teva marca), sense dades bancàries ni cares d'altres persones. Si el rebutgen, Google et diu el motiu i en pots gravar un altre.

Pas 2

Pas 2: optimitzar la fitxa de Google My Business camp per camp

Una fitxa optimitzada és una fitxa completa, precisa i viva: cada camp emplenat amb informació real, la categoria correcta i moviment constant. Google ho resumeix a la seva ajuda com a «informació completa i precisa», i és el que més descuiden els negocis després de l'alta. Aquest és el repàs que faria, camp per camp:

Camp	Què hi posaria	Error típic
Nom	El real: el del rètol, el web i les factures	Afegir-hi el servei i la ciutat
Categoria principal	La més específica que completi la frase «aquesta empresa és…» («Fisioterapeuta», no «Centre mèdic»)	Triar-ne una de genèrica o la del servei més rendible encara que no sigui la teva activitat
Categories addicionals	Poques i molt afins. Google en permet fins a 9, però demana fer-ne servir les mínimes	Fer-les servir com a paraules clau o afegir-hi negocis diferents
Descripció	Què fas, per a qui, on i des de quan. Fins a 750 caràcters	Posar-hi enllaços, preus o ofertes (no es permeten)
Horari	El real, amb horaris especials en festius i vacances	Posar 24 hores per «sortir obert»
Serveis	Els de la llista de Google i serveis personalitzats amb les paraules dels teus clients	Deixar la secció buida
Productes	Pensat per a comerços. En serveis, només si mostra alguna cosa real	Omplir-lo de noms de barris
Atributs	Els objectius que s'hi apliquin: accessibilitat, opcions de servei, pagaments	Marcar el que no és veritat
Fotos i vídeos	Reals: façana (perquè et reconeguin), interior, equip i feines	Imatges de banc o que no es corresponen amb el local
Lloc web	La pàgina del servei o de la seu, amb paràmetres UTM	Enllaçar la pàgina d'inici sense paràmetres
Telèfon i WhatsApp	Un número local que controli l'empresa i un enllaç de WhatsApp amb missatge predefinit	Números de tarifació addicional o que desvien a tercers (Google no els accepta)
Publicacions	Novetats, ofertes i esdeveniments amb fets reals	Publicar-ne deu el primer mes i abandonar-les

Com triar la categoria principal de Google Maps?

Cerca el teu servei principal a Google Maps, obre les fitxes dels tres primers i mira la categoria que apareix sota el seu nom. Després tria la que millor completi la frase que proposa Google, «aquesta empresa és…», i que sigui com més concreta millor: «Psicòleg infantil» abans que «Psicòleg», «Fotògraf de casaments» abans que «Fotògraf». Un error aquí pesa més que en qualsevol altre camp.

Les categories addicionals serveixen per al que també ets, no per al que també fas de tant en tant. Una empresa de reformes pot afegir «Reformes de banys» i «Reformes de cuines»; afegir-hi «Lampista», «Pintor» i «Arquitecte» confon Google i el client. Els serveis concrets van a la secció de serveis, que admet serveis personalitzats amb les paraules exactes que fa servir la gent.

Prompt a punt per copiar

Actua com a consultor de SEO local. El meu negoci és [descripció en dues frases: què faig, per a qui i on].
Et passo les cerques que he tret del Planificador de paraules clau de Google per a [ciutat o zona].
1. Proposa la categoria principal del Perfil d'Empresa de Google: la més específica que existeixi en català. Si no estàs segur que existeixi amb aquest nom exacte, digues-m'ho.
2. Proposa com a màxim tres categories addicionals molt afins a la principal i explica per què.
3. Agrupa les cerques transaccionals en serveis per a la secció «Serveis», amb el nom tal com el diria un client.
4. Marca les cerques que no encaixen amb el meu negoci per descartar-les.
No t'inventis volums ni categories. Torna-m'ho en una taula: categoria → serveis.

Serveixen d'alguna cosa les publicacions de Google Business Profile?

Serveixen sobretot per convertir: ensenyen a qui compara que el negoci és viu i li donen un motiu per trucar. Google no diu que siguin un factor de posicionament, així que no les vendria com a tal. N'hi ha de tres tipus (novetats, ofertes i esdeveniments) i, si no hi poses un període, s'arxiven al cap de sis mesos. Google pot rebutjar les que porten un número de telèfon al text.

El meu criteri: una publicació cada setmana o cada dues, amb alguna cosa real (una feina acabada, un servei de temporada, un horari de festius), una foto pròpia i un botó de trucada o de reserva. Un taller de Saragossa pot anunciar a l'octubre la revisió de pneumàtics d'hivern; una gelateria de Barcelona, el seu horari d'estiu.

Què ha passat amb les preguntes i respostes de la fitxa de Google?

Google ha retirat la secció de preguntes i respostes dels perfils. En el seu lloc, als Estats Units i a l'Índia ja funciona Ask Maps, un assistent amb Gemini dins de Google Maps que respon preguntes sobre els llocs amb la informació de la fitxa i les ressenyes dels usuaris. Si una guia et recomana «crear les teves pròpies preguntes freqüents a la fitxa», està desactualitzada.

Google va retirar l'API de preguntes i respostes el 3 de novembre de 2025 i va anunciar Ask Maps el 12 de març de 2026, de moment a Android i iOS als EUA i a l'Índia.

La conseqüència pràctica és clara: les respostes sobre el teu negoci sortiran del que digui la teva fitxa, del que diguin els teus clients i del teu web. Els dubtes freqüents, millor resolts en una pàgina del teu web que puguis controlar.

Prompt a punt per copiar

Escriu la descripció del Perfil d'Empresa de Google del meu negoci. Dades:
- Nom: [nom real]
- Activitat principal: [què faig]
- Zona: [ciutat i barris o municipis on treballo]
- Què em diferencia: [dos fets verificables, no adjectius]
- Des de quan: [any d'obertura]
- Idioma: [català / castellà / anglès / francès]
Regles: màxim 750 caràcters, to proper, sense enllaços, sense preus, sense ofertes i sense repetir paraules clau de manera forçada. Escriu com parlaria el propietari a un client.

Pas 3

Pas 3: com aconseguir ressenyes a Google, respondre-les i frenar les falses

Les ressenyes són alhora factor de posicionament i argument de venda. Google ho diu sense embuts a la seva ajuda: com més ressenyes i valoracions positives tingui una empresa, millor serà el seu posicionament local. I qui compara al mapa decideix mirant les estrelles, el nombre d'opinions i com són de recents.

Una ressenya de la setmana passada ven més que cent de fa tres anys.

Com aconseguir més ressenyes a Google de manera legítima?

Amb un sistema, no amb una campanya. Google et dona un enllaç directe i un codi QR que obren la finestra de valoració sense que el client t'hagi de buscar: al teu perfil, «Llegeix les ressenyes» i després «Aconsegueix més ressenyes» (el QR, de moment, només es pot baixar des d'un ordinador). A partir d'aquí:

El que separa una estratègia de ressenyes sana d'una que acaba malament està escrit a la política de Google sobre interaccions falses:

Funcionen les targetes NFC per a ressenyes de Google?

Funcionen com el que són: una drecera que obre el mateix enllaç de ressenyes en apropar-hi el mòbil. Per a un restaurant, una perruqueria o la recepció d'una clínica són còmodes, perquè el client ja és davant teu. No milloren el posicionament per si soles; el que millora és que demanis ressenya a més gent.

Abans de comprar-ne una, comprova dues coses. Que apunti al teu enllaç oficial de ressenyes, no a un web intermediari. I que no filtri: hi ha sistemes que primer pregunten «quina nota ens posaries?» i només envien a Google qui posa cinc estrelles. Això és demanar ressenyes positives de manera selectiva, i Google ho prohibeix expressament.

Puc demanar al client que esmenti el servei i la ciutat a la ressenya?

És un consell molt repetit, i jo no el seguiria al peu de la lletra. Entre els exemples de manipulació que posa Google hi ha demanar ressenyes «que incloguin contingut específic». Una cosa és preguntar «ens expliques quin tractament et vam fer i com et va anar?» i una altra és donar al client la frase «esmenta implants dentals a València». La primera és una pregunta oberta; la segona, un guió. Les ressenyes detallades arriben soles quan la pregunta convida a explicar l'experiència.

Com respondre a una ressenya negativa a Google?

Ràpid, amb calma i sense discutir en públic. Google recomana respondre com més aviat millor, de manera amable i professional, personalitzar la resposta, protegir la privacitat del client i demanar disculpes si escau. La meva estructura, per a qualsevol sector:

• Agraeix que s'hagi pres el temps d'escriure.
• Reconeix el que va anar malament sense donar detalls privats (res de dades mèdiques, noms ni imports).
• Explica què has canviat o què revisaràs.
• Porta la conversa al privat amb un telèfon o un correu i signa amb el teu nom.

Aquesta resposta no l'escrius per a qui es queixa: l'escrius per als cent que la llegiran abans de triar.

Prompt a punt per copiar

Ets el responsable de [tipus de negoci] a [ciutat]. Escriu una resposta pública a aquesta ressenya negativa de Google: «[enganxa la ressenya]».
Context intern (no el publiquis tal qual): [què va passar segons nosaltres].
Regles: màxim 600 caràcters; agraeix, reconeix sense excuses, explica què canviem i ofereix parlar en privat a [telèfon o correu]. No revelis dades personals ni de salut del client, no discuteixis els fets en públic i no facis servir frases de plantilla. Signa com a [nom i càrrec]. Respon en el mateix idioma que la ressenya.

Es pot eliminar una ressenya falsa de Google?

Només si infringeix les polítiques de Google, i mai pel simple fet de ser negativa. El camí oficial és denunciar-la des del teu perfil (la icona de denúncia al costat de la ressenya) o des de l'eina de gestió de ressenyes, on en pots seguir l'estat. L'avaluació sol trigar uns quants dies. Si Google decideix que no hi ha infracció, tens una única apel·lació, que pot incloure fins a 10 ressenyes.

Si sospites d'un atac (diverses ressenyes d'una estrella en pocs dies, de comptes sense historial), desa captures amb la data, denuncia-les una per una indicant el motiu i respon en públic amb educació a cadascuna. I si hi ha amenaces o extorsió, Google té un procés específic per denunciar-ho.

És legal comprar ressenyes de Google?

No. A Espanya, la Llei de competència deslleial considera pràctiques deslleials per enganyoses afegir ressenyes falses de consumidors, encarregar a una altra persona que les publiqui o distorsionar les ressenyes per promocionar un negoci, i també presentar ressenyes com si fossin de clients reals sense prendre mesures raonables per comprovar-ho (article 27, apartats 7 i 8, incorporats en transposar la Directiva Òmnibus de la Unió Europea).

Als Estats Units, la norma de la FTC sobre ressenyes i testimonis prohibeix comprar, vendre o crear ressenyes falses (també les generades amb IA), les ressenyes de persones de l'empresa sense declarar-ho i la supressió de ressenyes negatives, i permet a l'agència demanar sancions civils. A Andorra, la Llei de competència efectiva i protecció del consumidor no parla de ressenyes de manera expressa, però tipifica com a infracció greu la publicitat falsa o enganyosa; unes ressenyes inventades per atraure clients hi encaixen amb facilitat (és la meva lectura, no una interpretació oficial).

Pas 4

Pas 4: un web local que confirmi el que diu la fitxa

El web és el que dona a Google el context que no cap a la fitxa: quins serveis ofereixes amb detall, on, per a qui i amb quines proves. Una fitxa sense web competeix amb una mà lligada. A l'enquesta de Whitespark, tenir una pàgina dedicada a cada servei apareix com el segon factor més important per a la visibilitat a la cerca amb IA.

No cal un web enorme. Calen les pàgines correctes:

Pàgina	Quan crear-la	Què ha de tenir
Una per servei	Sempre que el servei tingui demanda pròpia	Què inclou, per a qui, un preu orientatiu si pots, casos, fotos pròpies i una crida a l'acció
Una per seu	Si tens diversos locals	Nom, adreça i telèfon d'aquesta seu, horari, mapa, equip, com arribar-hi i aparcament
Una per zona	Només si tens contingut propi d'aquesta zona	Feines fetes allà, particularitats, terminis i testimonis de clients de la zona
Contacte	Sempre	Dades idèntiques a la fitxa, mapa inserit, horari i totes les vies de contacte
Preguntes freqüents	Quan els clients repeteixen els mateixos dubtes	Respostes curtes i verificables: preus, terminis, assegurances, idiomes, accessibilitat

És el que cuidem amb més detall en sectors on el mapa ho és tot, com el disseny web per a clíniques o el disseny web per a restaurants: la pàgina de cada servei o de la carta, enllaçada des de la fitxa, amb les mateixes dades.

Quan té sentit crear una pàgina per ciutat o per barri?

Només quan aquesta pàgina aporta alguna cosa que no hi ha a les altres. Les polítiques contra el contingut brossa de Google posen com a exemple de pàgines porta (doorway) tenir diverses pàgines orientades a regions o ciutats que porten l'usuari al mateix lloc. Una empresa de reformes de València amb «Reformes a Russafa», «Reformes a Benimaclet» i «Reformes a Campanar», amb el mateix text i un altre nom, és just en aquest cas.

La mateixa empresa sí que pot tenir una pàgina de Russafa si hi ensenya obres fetes allà, explica com treballa en edificis antics sense ascensor i mostra les opinions de veïns del barri. La pregunta que em faig abans de crear una pàgina de zona: algú d'aquest barri hi aprendria alguna cosa que no troba a la pàgina del servei?

Què és el NAP i per què ha de ser idèntic a tot arreu?

NAP són les sigles en anglès de nom, adreça i telèfon (name, address, phone). Són les dades que identifiquen el teu negoci a la fitxa, al web, als directoris i a les xarxes. Si en un lloc posa «C/ Major 12» i en un altre «Carrer Major, 12, baixos», amb dos telèfons diferents, Google i les IA han d'endevinar si són el mateix negoci.

Google no publica que exigeixi una coincidència caràcter a caràcter, però el meu criteri és tractar-ho com si ho fes: tria un format (el de la fitxa), copia'l idèntic al peu del web, a la pàgina de contacte i a cada directori, i quan canviïs de telèfon o de local, actualitza'l a tot arreu alhora.

Quines dades estructurades necessita un web local?

El marcatge LocalBusiness de schema.org, amb el subtipus més específic possible (per exemple, Restaurant o Dentist). Google demana com a mínim el nom i l'adreça, i recomana el telèfon amb el prefix internacional, l'URL de la seu, les coordenades, l'horari i la franja de preus. Les dades estructurades no són obligatòries ni garanteixen res, però ajuden Google a entendre la pàgina.

Un avís que sovint es passa per alt: si marques al teu propi web les valoracions del teu negoci amb aggregateRating, Google no mostrarà estrelles, perquè considera autopromocionals les ressenyes que controla la mateixa entitat valorada. No és un truc que funcioni.

Prompt a punt per copiar

Genera el codi JSON-LD de schema.org per a la pàgina de contacte del meu negoci local.
Tipus: el subtipus de LocalBusiness més específic per a [activitat].
Dades (copia-les exactament, no les corregeixis): nom [ ], adreça [carrer, número, codi postal, ciutat, país], telèfon [amb el prefix +376 o +34], URL [ ], latitud i longitud [ ], horari [dies i hores], franja de preus [ ].
Afegeix-hi sameAs amb els meus perfils: [URL del Perfil d'Empresa, xarxes socials].
No hi incloguis aggregateRating ni review. Torna-m'ho a punt per enganxar i digues-me quins camps falten.

Pas 5

Pas 5: cites, directoris i mencions a la teva zona

Les cites són les mencions del teu negoci en altres llocs amb el nom, l'adreça i el telèfon. Ajuden a la popularitat que descriu Google i confirmen als sistemes d'IA que les teves dades són les bones. La regla és qualitat abans que quantitat: deu llocs on el teu client cerca de debò valen més que dos-cents directoris que no visita ningú.

Tipus	Exemples	Per a què serveix
Altres mapes	Apple Business Connect (Apple Maps) i Bing Places	Aparèixer als iPhone i als serveis que fan servir dades de Bing
Directoris generalistes	Páginas Amarillas a Espanya; Yelp i BBB als EUA	Cites bàsiques amb el teu NAP
Salut	Doctoralia, Top Doctors	Ressenyes i cites en el sector on el pacient compara
Hostaleria i turisme	TheFork, Tripadvisor	Reserves i ressenyes fora de Google
Llar i reformes	Habitissimo a Espanya; Angi als EUA	Pressupostos i opinions del sector
Llistes i mitjans locals	«Els millors… de la teva ciutat» en mitjans i blogs locals	Popularitat i visibilitat a la IA
Andorra	Directoris de comerç i turisme del país, en els idiomes en què et cerquen	Cites coherents en català, castellà, francès i anglès

Encara serveixen els directoris d'empreses per al SEO local?

Sí, però menys del que prometen els paquets d'«alta en 300 directoris». Els que sumen són els que consulta el teu client i els que Google i les IA ja consideren fiables en el teu sector. Si demanes a una IA una llista de directoris, comprova un per un que existeixen i que continuen actius: moltes llistes generades inclouen webs tancats o inventats.

I no et quedis en els directoris. A la mateixa enquesta de Whitespark, el factor número u per a la visibilitat a la IA és aparèixer en llistes de recomanats elaborades per experts, seguit de les pàgines per servei i de la presència en webs rellevants del sector. Una menció a l'article «On menjar a La Massana» d'un mitjà andorrà val més que vint fitxes en directoris genèrics.

IA

SEO local a la cerca amb IA: Mode IA, Ask Maps i ChatGPT

El SEO local a la cerca amb IA es basa en els mateixos senyals que el mapa, més les mencions en webs de tercers. La guia de Google sobre les seves funcions d'IA generativa ho diu clar: la informació de negocis locals pot aparèixer en aquestes respostes, el Perfil d'Empresa ajuda que els teus productes i serveis hi siguin visibles i no cal cap fitxer ni cap marcatge especial per a la IA.

El canvi d'hàbit ja és mesurable. Segons l'enquesta de BrightLocal a consumidors dels EUA, el 45 % ja fa servir eines d'IA com ChatGPT perquè li recomanin negocis locals, quan un any abans era el 6 %. No he trobat cap dada equivalent publicada per a Espanya, però no hi ha motius per pensar que la direcció sigui una altra.

• Mode IA i AI Overviews de Google: beuen de l'índex de Google i del Perfil d'Empresa. Si guanyes el mapa i el teu web respon bé, tens la meitat de la feina feta.
• Ask Maps: respon amb les dades de la fitxa i amb el que expliquen les ressenyes; per això importen les ressenyes detallades.
• ChatGPT: OpenAI explica que pot fer servir la teva ubicació i compartir-la amb proveïdors externs per mostrar negocis propers, sense dir quins. La conseqüència pràctica: les teves dades han de ser idèntiques a tot arreu, perquè no saps d'on les traurà.

Com aconseguir que ChatGPT recomani el meu negoci local?

No hi ha cap botó per a això, però sí un mètode. Fitxa completa i amb ressenyes recents; web amb una pàgina per servei que respongui les preguntes que fa la gent; dades idèntiques en directoris i xarxes; i mencions en llistes i mitjans del teu sector i de la teva ciutat. Després, mesura: fes cada mes les mateixes preguntes a diversos assistents i anota si hi apareixes, en quina posició i amb quines fonts.

Prompt a punt per copiar

Cerca al web i respon com ho faries per a un client real: «[Recomana'm un/una servei] a [barri, ciutat]. Necessito [necessitat concreta]».
Després, en una taula a part:
1. Els negocis que has recomanat, per ordre.
2. Les fonts que has fet servir per a cadascun (webs, directoris, ressenyes, mitjans).
3. Quina informació t'ha faltat sobre [el meu negoci] per recomanar-lo o per posar-lo més amunt.
No t'inventis negocis ni dades. Si no trobes informació fiable, digues-ho.

Repeteix el mateix prompt a ChatGPT, Gemini i Perplexity i, a Andorra, en els quatre idiomes en què et cerquen. És una mostra, no un cens, però et diu quines fonts et falten. Si ho vols treballar a fons, és just el que fem com a agència GEO a Andorra: posicionar marques a les respostes dels xats d'IA.

Mesura

Com mesurar el SEO local: fitxa, Search Console, trucades i rutes

El SEO local es mesura en contactes, no en posicions. La posició és un mitjà; el que importa és quantes trucades, rutes, missatges i reserves genera la fitxa, i quants d'aquests contactes es converteixen en clients. Per a això combinaria aquestes fonts:

Què mesures	On	Compte amb
Visualitzacions del perfil a la Cerca i a Maps, al mòbil i a l'ordinador	Rendiment del Perfil d'Empresa	Compta usuaris únics per dia, no visites totals
Cerques que han mostrat la teva fitxa	Rendiment del Perfil d'Empresa	Distingeix les de la teva marca de les de servei: les segones són les que mesuren el SEO local
Clics a «Truca»	Rendiment del Perfil d'Empresa	Són clics al botó, no trucades ateses
Sol·licituds de com arribar-hi	Rendiment del Perfil d'Empresa	El millor indicador de visites al local
Clics al web	Perfil d'Empresa i Google Analytics 4 amb UTM	Sense UTM, aquestes visites es barregen amb l'orgànic
Missatges de WhatsApp	Clics al botó i missatge predefinit	El text predefinit et diu quins missatges arriben des de la fitxa
Rendiment del web local	Search Console	Filtra per les pàgines de servei i de seu
Posició barri a barri	Eines de quadrícula (geo-grid)	Mesura sempre la mateixa cerca i la mateixa quadrícula
Clients i facturació	El teu CRM o la teva agenda	Pregunta «com ens has conegut?» i apunta-ho

Per a l'enllaç del web a la fitxa faria servir una cosa així: elteuweb.com/fisioterapia-valencia/?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=perfil-empresa. Així aquestes visites continuen comptant com a cerca orgànica a Analytics, però les pots separar de la resta. I a WhatsApp, un enllaç amb un text ja escrit («Hola, volia demanar hora») per saber quines converses arriben des de la fitxa.

Quant triga a funcionar el SEO local?

No hi ha cap termini oficial i desconfiaria de qui te'l garanteixi. El que sí que es veu amb claredat és l'ordre: els canvis de la fitxa (categoria, serveis, horari) es noten abans que els de popularitat (ressenyes, mencions, enllaços), que s'acumulen mes a mes. En una zona amb poca competència el mapa es pot moure aviat; al centre de Madrid o de Barcelona, en sectors com els dentistes o els advocats, és una cursa de fons.

Errors

Errors que fan suspendre fitxes (i el debat del nom)

Les directrius de Google per representar la teva empresa són curtes i molt concretes, i gairebé totes les suspensions es deuen a no complir-les. Aquests són els errors que més veig i el que faria en lloc seu:

Pràctica	Què diu Google	Què faria en lloc seu
Paraules clau al nom	No es permet afegir informació innecessària; pot provocar la suspensió	El nom real i la paraula clau a la categoria, els serveis i el web
Oficina virtual o adreça inventada	Una oficina virtual no pot tenir perfil; un coworking, només amb rètol i personal que hi atengui	Configurar-te com a negoci d'àrea de servei
Una fitxa per especialitat	Un professional no pot tenir diversos perfils per a especialitats diferents	Una fitxa i totes les especialitats com a serveis
Horari de 24 hores fals	L'horari ha de ser el d'atenció real	Horari real i horaris especials en festius
Categories com a paraules clau	No facis servir les categories com a paraules clau	Poques categories, molt específiques
Telèfon de tarifació addicional o de tercers	No s'accepten números de tarifació addicional ni que redirigeixin a tercers	Un número local que controli l'empresa
Ressenyes comprades o d'empleats	Interacció falsa: retirada i restriccions del perfil	Un sistema constant per demanar ressenyes a tothom
Canviar el nom o l'adreça sense necessitat	Pot obligar a verificar de nou	Planificar els canvis i fer-los una sola vegada

Per què hi ha competidors amb paraules clau al nom que surten primer?

Perquè funciona, i seria deshonest dir el contrari: a l'enquesta de Whitespark, les paraules clau al nom de la fitxa apareixen com el tercer factor per al mapa. Per això veus «Fontanería Pérez · Fontaneros Urgentes Madrid 24h» per sobre de negocis millors. Però Google ho prohibeix de manera explícita, la fitxa pot acabar suspesa i qualsevol usuari pot suggerir a Maps que se'n corregeixi el nom. Una fitxa que puja pel nom cau el dia que algú el corregeix.

La drecera que et posa el primer un mes és la que et treu la fitxa el mes següent.

Casos especials

Diverses seus, negocis d'àrea de servei i Andorra

Les regles bàsiques són les mateixes, però una cadena d'òptiques amb dotze locals, un electricista sense local i un negoci d'Andorra que atén en quatre idiomes tenen necessitats diferents. Això és el que canvia en cada cas.

Com es fa el SEO local amb diverses seus?

Una fitxa per local i una pàgina per local. Google demana fer servir el mateix nom de marca a totes les ubicacions del mateix país i permet una sola fitxa per ubicació. Cada fitxa enllaça a la pàgina de la seva seu, amb la seva adreça, el seu telèfon, el seu horari, el seu equip i les seves fotos, i cada seu treballa les seves pròpies ressenyes. Amb 10 locals o més de la mateixa empresa pots demanar la verificació en bloc amb un full de càlcul (no disponible per a negocis d'àrea de servei).

L'error típic d'una cadena de clíniques a Madrid, Barcelona i València és enllaçar totes les fitxes a la pàgina d'inici. Així, qui cerca «clínica dental a Gràcia» arriba a una pàgina que parla de les tres ciutats i no hi troba el telèfon de la seva seu.

Puc posicionar la meva fitxa en una ciutat on no tinc local?

És molt difícil, i no per falta de tècnica: la distància és un dels tres factors. Si el teu despatx és a Alcobendas, pots treure el cap a Madrid ciutat en cerques amb poca competència, però difícilment sortiràs al centre per «advocat laboralista». Les opcions honestes són tres: obrir una seu real, treballar pàgines de servei amb contingut propi d'aquesta ciutat per a l'orgànic o cobrir aquesta zona amb anuncis.

Com funciona el SEO local a Andorra?

Igual, amb dues particularitats. La primera, l'idioma: a Andorra es cerca en català, castellà, francès i anglès, i «dentista Andorra la Vella», «dentiste Andorre» i «dentist Andorra» són la mateixa necessitat. La fitxa té un sol nom i una sola descripció, així que la feina multilingüe va al web, amb una versió per idioma i etiquetes hreflang, i a les respostes a les ressenyes, que contestaria en l'idioma del client.

La segona, la mida: amb set parròquies i pocs quilòmetres entre si, la distància pesa molt i les pàgines per parròquia amb el mateix text són un cas de manual de pàgines porta. Per a un negoci d'àrea de servei, les zones serien les parròquies on treballa de debò. I convé provar les cerques des de diverses parròquies, perquè sortir el primer a Escaldes-Engordany no garanteix sortir el primer a La Massana.

Resum

SEO local en 10 passos: la llista de comprovació

Si només t'emportes una cosa d'aquesta guia, que sigui aquest ordre: primer dades reals i ben posades, després ressenyes constants, després web i mencions, i sempre mesura.

Exemple

Exemple complet: una clínica de fisioteràpia a València

Una clínica de fisioteràpia a Russafa, amb dos fisioterapeutes, un web antic i una fitxa creada fa anys per un antic treballador. Aquest és el pla, amb les decisions ja preses. Serveix de plantilla per a qualsevol negoci amb local: canvia el sector i la ciutat i l'estructura es manté. Si vols veure com podria quedar el web d'una clínica, d'un restaurant o d'un taller, mira aquests 13 dissenys web reals fets amb IA.

Fase	Decisió presa	Què s'entrega
1 · Auditoria	La fitxa existeix, però la va verificar un antic treballador. Se'n sol·licita la propietat i es detecta un duplicat amb l'adreça anterior	Propietat recuperada i duplicat denunciat
2 · Nom i categories	Es treu «Fisioterapia Valencia Centro» del nom. Categoria principal: «Fisioterapeuta». Addicionals: només dues de molt afins	Fitxa alineada amb el rètol i amb les directrius
3 · Serveis	Fisioteràpia esportiva, sòl pelvià, punció seca i rehabilitació de genoll com a serveis personalitzats	Serveis amb el llenguatge que fan servir els pacients
4 · Web	Quatre pàgines de servei, una de contacte amb el NAP de la fitxa i marcatge Physiotherapy	Web que avala la fitxa; la fitxa enllaça a la pàgina principal del servei amb UTM
5 · Ressenyes	El fisioterapeuta demana la ressenya en acabar l'última sessió; QR a la recepció; WhatsApp amb l'enllaç aquella mateixa tarda	Un degoteig setmanal de ressenyes reals, respostes en menys d'un dia laborable
6 · Cites	Doctoralia, Top Doctors, Apple Business Connect i Bing Places amb el mateix NAP	Dades coherents a les plataformes on compara el pacient
7 · Contingut	Publicacions quinzenals amb casos reals (sense dades de pacients) i una pàgina de preguntes freqüents	Respostes que Ask Maps, el Mode IA o ChatGPT poden fer servir
8 · Mesura	El que importa són les visites noves, no la posició	Informe mensual: clics a «Truca», rutes, WhatsApp, quadrícula de Russafa i rodalia i preguntes de prova a la IA

Si la clínica fos a Andorra, a Escaldes-Engordany, hi canviarien tres coses: el web, amb versions en català, castellà, francès i anglès; les respostes a les ressenyes, en l'idioma de cada pacient; i la mesura, amb cerques de prova en els quatre idiomes i des de diverses parròquies. La resta del pla seria idèntica.

El que no faria

• Posar el servei i la ciutat al nom de la fitxa perquè «la competència ho fa».
• Comprar ressenyes, demanar-les als treballadors o regalar descomptes a canvi.
• Fer servir sistemes d'NFC o de QR que només envien a Google els clients contents.
• Crear una fitxa en una oficina virtual o en una adreça on no atenc ningú.
• Fer vint pàgines de barri amb el mateix text i un altre nom.
• Marcar al web les meves pròpies valoracions esperant que hi surtin estrelles.
• Donar la contrasenya del meu compte de Google a una agència en lloc de convidar-la com a administradora.
• Mesurar el SEO local per la posició en una sola cerca feta des del meu mòbil.

La idea final

Guanyar el mapa no depèn d'un truc, sinó de fer bé coses avorrides durant molt de temps:

• Dades reals
• Categoria i serveis
• Ressenyes constants
• Web que confirma
• Mencions
• Mesura

La bona notícia és que gairebé ningú no ho fa. La majoria de les fitxes es creen un dia i s'abandonen l'endemà. Si la teva fitxa és completa, rep ressenyes cada setmana i el teu web diu el mateix que ella, ja ets per davant de bona part del teu barri. I això, a més, és el que llegiran les IA quan algú els pregunti per un negoci com el teu.

Preguntes freqüents